فيسبوك تويتر
simarticles.com

ABC لدعم العملاء عبر الإنترنت

تم النشر في يونيه 25, 2022 بواسطة Franklyn Rassmussen

هل تريد توفير رعاية عملاء رائعة عبر الإنترنت؟ هل ترغب في توفير هذا النوع من خدمة العملاء التي ستنمو مؤسستك ، لأنها تبني ولاء العملاء ورضاها؟ إنه ليس صعبًا لأنه يبدو! تذكر ABC الخاص بك.

إضافة قيمة

لا تفعل فقط أصغر مبلغ فيما يتعلق بتوفير خدمة العملاء على موقع الويب الخاص بك. فاز لتزويد العميل بخبرة استثنائية. تذكر أنه يمكنك العثور على عدة مواقع في السوق الآن تبيع نفس الخدمات أو المنتجات التي أنت عليها. تميز نفسك من خلال دعم العملاء الذي تقدمه. لا تجيب فقط على الأسئلة. توفير الحلول. لا تقدم اقتراحًا فقط. كن متخصصًا! إذا جاء زوارك أو آفاقك المحتملة إلى موقع الويب الخاص بك بسؤال أو مشكلة ، فمساعدهم كما لو كنت الخبير الأول في مجالك. على سبيل المثال ، دعنا نقول أنك تدير موقع إنترنت يبيع بيوت الطيور. يزور العميل المحتمل موقع الويب الخاص بك ويحتوي على سؤال فيما يتعلق بنموذج معين. كيف يمكنك مساعدتهم؟ بادئ ذي بدء ، آمل أن تجيب على سؤالهم. ومع ذلك ، لديك فرصة ممتازة للتغلب. اسأل العميل المحتمل عن أشكال الطيور التي تأمل في جذبها ، حيث ستضع منزل الطيور ، وأين تقع. من خلال هذه المعلومات بالذات ، لأن خبير العالم الأول في دور الطيور ، من الممكن التوصية بالنموذج المناسب بنسب النسب والأناقة والمواد نيابة عنها. الآن ، أنت أكثر بكثير من مجرد بائع منزل للطيور للعميل ، فأنت خبير في بيت الطيور! لقد أضفت قيمة أثناء خدمة العملاء عبر الإنترنت.

be هناك

العميل على موقعك الخاص بالنظر إلى معلوماتك بالإضافة إلى أن لديهم سؤالًا كبيرًا. أين أنت حاليا؟ فكرة "الوجود هناك" ذات شقين. أولاً ، هذا يعني جعل قنوات خدمة العملاء سهلة الوصول عبر موقعك. مهما كانت القنوات التي تستخدمها ، فأنت بحاجة إلى أن يكون من السهل الحصول عليها من أي صفحة على موقعك. إما أن تضع قنوات خدمة العملاء في كل صفحة ، أو قم بإعطاء اتصال واضح وسهل العدو إلى صفحة الدعم الخاصة بك من كل صفحة. في اللحظة التي يتضمن فيها عميلك سؤالاً ، لا تريدهم أن يمتلكوا للتحقق بعيدًا لتحديد طريقة للتحدث إليكم. ثانياً ، "التواجد هناك" يعني أن تكون متاحًا كلما اتصل بك عملائك. قم بإعداد نفسك للرد على الهاتف إذا اتصلوا ، أو الرد على جميع رسائل البريد الإلكتروني خلال بضع ساعات ، أو توقع التعامل مع الدردشات الواردة أو دعم التذاكر. ما فائدة خدمة العملاء عندما يجد العميل أحد في نهاية أخرى لمساعدتهم على الفور؟ "كن هناك" للعملاء وسوف تكافأ بعلاقات أفضل وولاء أقوى.

حساب التكلفة

دعونا نواجه الأمر ، وقتك وجهدك وأموالك ذات قيمة. لذا ، كيف يمكنك توفير رعاية عملاء رائعة بميزانية محدودة؟ فكر في خطة. تعرف على الخيارات التي يمكن العثور عليها لك ، ووزن المزايا مقابل النفقات ، وتنفيذ قراراتك. فيما يلي بعض الاعتبارات المتعلقة بخيارات خدمة العملاء المختلفة عبر الإنترنت:

  • دعم الهاتف: مريح للعملاء ، ولكن من المحتمل أن يكون مكلفًا ومحبطًا بالنسبة لك. بالنسبة لأولئك الذين لديهم 800#، من الواضح أن هذا هو حساب كبير ، ويمكنك التحدث فقط إلى شخص واحد في نفس الوقت.
  • دعم البريد الإلكتروني: أقل فعالية للعميل من دعم الهاتف. من السهل حقًا إرسال أسئلتهم لك ، لكن عدم اليقين بشأن مقدار الوقت اللازم للإجابات هو مصدر قلق حقًا. بالنسبة لك شخصيًا ، يعد البريد الإلكتروني من بين أرخص وأسهل أنواع الدعم. من المؤكد أن لديك بريدًا إلكترونيًا منحنيًا ، وقد تتفاعل مع الاستفسارات في وقتك.
  • برنامج الدردشة المباشرة: القناة الأكثر موثوقية لخدمة العملاء عبر الإنترنت للعميل. يمكن الإجابة على أسئلتهم مباشرة على الموقع عن طريق شخص حقيقي. بالنسبة لك شخصيًا ، فإن العنصر الرئيسي هو العثور على جودة وبرامج دردشة مباشرة معقولة ، في الواقع متوفرة. أيضًا ، تتطلب الدردشة المباشرة أن تتوفر أنت ، أو عامل ، لرعاية طلبات الدردشة الواردة كلما أمكن ذلك.
  • قاعدة بيانات المعرفة/الأسئلة الشائعة/المساعدة الذاتية: غالبًا ما يكون هذا حلًا سريعًا وبسيطًا للحصول على إجابات للعملاء الأكثر ذكاءً. ومع ذلك ، من الصعب أيضًا على العملاء إذا لم يكونوا في وضع يسمح لهم بإيجاد إجابات مع أسئلتهم. هذا هو على الأرجح أسهل قناة لرعاية العملاء بالنسبة لك. باتباع الوقت الأولي للاستثمار اللازم لتفريغ جميع معلوماتك إلى موقع الويب ، فهي موجودة بالفعل ومصممة للعملاء بعد ذلك.
  • هذه ببساطة 4 من القنوات لخدمة العملاء عبر الإنترنت. قد تفكر حتى في تذاكر الدعم والمنتديات وغيرها. كما ترون بوضوح ، فإن كل قناة لها فوائد وعيوبها ، سواء بالنسبة لك شخصيًا كمالك تجاري ، وللقلاء. عادة ما توفر أفضل مواقع الويب لرعاية العملاء عبر الإنترنت مزيجًا من عدد من هذه القنوات.

    إن توفير رعاية عملاء رائعة على موقع الويب الخاص بك ليس بالأمر الصعب ، وسيكون له مزايا هائلة لك. لتوفير الدعم الممتاز لكما أنت وكذلك عملائك ، ببساطة تذكر ABC لخدمة العملاء عبر الإنترنت: أضف القيمة ، وكن هناك ، وحساب السعر.