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El ABC De La Atención Al Cliente En Línea

Publicado en Abril 25, 2022 por Franklyn Rassmussen

¿Quiere proporcionar una excelente atención al cliente en línea? ¿Quiere proporcionar el tipo de atención al cliente que crecerá su organización, porque crean lealtad y satisfacción del cliente? ¡No es tan difícil desde que suena! Recuerda tus ABC.

Agregar valor

No solo haga la menor cantidad con respecto a brindar atención al cliente en su propio sitio web. Beat para proporcionar al cliente que tenga una experiencia excepcional. Recuerde, probablemente puede encontrar varios sitios en el mercado en este momento vendiendo los mismos servicios o productos que es. Diferívate por el avance de la atención al cliente que proporciona. No solo responda preguntas. Proporcionar soluciones. No solo proporcione una sugerencia. ¡Sea un especialista! Si sus visitantes o posibles clientes potenciales vienen a su sitio web con una pregunta o problema, ayúdelos como si fuera el principal experto en su campo. Por ejemplo, digamos que ejecuta un sitio de Internet que vende casas de aves. Un posible cliente visita su sitio web y contiene una pregunta con respecto a un modelo específico. Como puedes ayudarlos? En primer lugar, espero que responda su pregunta. Sin embargo, tienes una excelente oportunidad para vencer. Pregúntele al cliente posible qué formas de pájaros espera atraer, dónde pondrá la casa de pájaros y dónde se encuentra. Con esta información en particular, debido a que el principal experto del mundo en casas de aves, es posible recomendar el modelo adecuado en proporciones, estilo y material en su nombre deseado. Ahora, eres mucho más que un vendedor de casas de aves para el cliente, ¡eres un experto en casa de aves! Ha agregado valor durante su atención al cliente en línea.

Be There

Un cliente está en su propio sitio teniendo en cuenta su información, además, tiene una gran pregunta. ¿Dónde estás actualmente? La idea de 'estar allí' es doble. Primero, esto significa hacer que los canales de atención al cliente sean fáciles de obtener a través de su sitio. Independientemente de los canales que utilice, necesita que sean fáciles de obtener desde cualquier página en su propio sitio. Ponga sus canales de atención al cliente en cada página, o proporcione una conexión clara y fácil de encontrar a su página de soporte fuera de cada página. En el momento en que su cliente incluye una pregunta, no desea que posean verificar lejos para ubicar una forma de hablar con usted. En segundo lugar, 'estar allí' significa estar disponible cuando sus clientes se comuniquen con usted. Prepárese para contestar el teléfono si llaman, reaccionan a todos los correos electrónicos dentro de un par de horas o anticipe manejar chats entrantes o boletos de soporte. ¿De qué sirve atención al cliente cada vez que un cliente no encuentra a nadie en otro extremo para ayudarlos de inmediato? 'Estar allí' para los clientes y será recompensado con mejores relaciones y una lealtad más fuerte.

Cuenta el costo

Seamos realistas, su tiempo y esfuerzo y dinero son valiosos. Entonces, ¿cómo puede proporcionar una gran atención al cliente con un presupuesto? Piense en un plan. Sepa qué opciones se pueden encontrar para usted, sopesar las ventajas frente a los gastos e implementar sus decisiones. Aquí hay algunas consideraciones sobre diferentes opciones de atención al cliente en línea:

  • Soporte del teléfono: conveniente para los clientes, pero potencialmente costoso y frustrante para usted. Para aquellos que tienen un 800#, eso es claramente un gran gasto, y solo podrían hablar con una persona al mismo tiempo.
  • Soporte de correo electrónico: menos efectivo para el cliente que el soporte telefónico. Realmente es rápido y simple enviarle sus preguntas, pero la incertidumbre sobre la cantidad de tiempo para las respuestas es realmente una preocupación. Para usted personalmente, el correo electrónico se encuentra entre los tipos de soporte más baratos y fáciles. Es casi seguro que tiene un correo electrónico, y puede reaccionar ante consultas en su propio tiempo.
  • Software de chat en vivo: canal más confiable de atención al cliente en línea para el cliente. Sus preguntas podrían responderse inmediatamente en el sitio a través de una persona real. Para usted personalmente, el elemento principal es encontrar un software de chat en vivo de calidad y asequible, de hecho, está disponible. Además, el chat en vivo requiere que usted, o un trabajador, estén disponibles para atender las solicitudes de chat entrantes siempre que pueda.
  • Base de datos de conocimiento/Pregunta frecuente/autoayuda: esta es a menudo una solución rápida y simple para obtener respuestas para los clientes más inteligentes. Sin embargo, también es difícil para los clientes si no están de manera eficiente en condiciones de encontrar respuestas con sus preguntas. Es muy probable que sea el canal más fácil de atención al cliente para usted. Después de la inversión de tiempo inicial necesaria para volcar toda su información al sitio web, realmente está allí y está diseñado para los clientes después de eso.
  • Estos son simplemente 4 de los canales para la atención al cliente en línea. Incluso puede considerar boletos de soporte, foros, entre otros. Como puede ver claramente, cada canal tiene sus beneficios y inconvenientes, tanto para usted personalmente como propietario de negocios como para los clientes. Los mejores sitios web para la atención al cliente en línea generalmente proporcionan una combinación de varios de estos canales.

    Brindar una gran atención al cliente en su propio sitio web no es difícil, y tendrá enormes ventajas de usted. Para proporcionar un excelente soporte tanto para usted como para sus clientes, simplemente recuerde los ABC de atención al cliente en línea: agregue valor, esté allí y cuente el precio.