فیس بوک توییتر
simarticles.com

ABC از پشتیبانی مشتری آنلاین

ارسال شده در ممکن است 25, 2022 توسط Franklyn Rassmussen

آیا می خواهید مراقبت های آنلاین بسیار خوبی از مشتری ارائه دهید؟ آیا می خواهید نوع مراقبت از مشتری را که باعث رشد سازمان شما می شود ، تأمین کنید ، زیرا آنها وفاداری و رضایت مشتری را ایجاد می کنند؟ از آنجا که به نظر می رسد سخت نیست! ABC خود را به یاد داشته باشید.

افزودن مقدار

فقط با توجه به ارائه مراقبت از مشتری در وب سایت خود فقط کمترین مقدار را انجام ندهید. ضرب و شتم برای ارائه مشتری با تجربه استثنایی. به یاد داشته باشید ، شما می توانید در حال حاضر چندین سایت موجود در بازار را پیدا کنید که همان خدمات یا محصولاتی را که هستید می فروشید. خود را با حمایت پیشرفته مشتری که ارائه می دهید متمایز کنید. فقط به س questions الات پاسخ ندهید. ارائه راه حل فقط پیشنهادی ارائه نکنید. متخصص باشید! اگر بازدید کنندگان یا چشم اندازهای احتمالی شما با یک سوال یا مشکل به وب سایت شما می آیند ، به آنها کمک کنید انگار که مهمترین متخصص در زمینه خود هستید. به عنوان مثال ، بگذارید بگوییم شما یک سایت اینترنتی را اجرا می کنید که خانه های پرنده ای را به فروش می رساند. یک مشتری احتمالی از وب سایت شما بازدید می کند و در رابطه با یک مدل خاص دارای سؤالی است. چگونه می توانید به آنها کمک کنید؟ اول از همه ، من امیدوارم که شما به سوال آنها پاسخ دهید. با این وجود ، شما یک فرصت عالی برای ضرب و شتم دارید. از مشتری احتمالی بپرسید که چه اشکال پرندگانی را که امیدوار است جذب کند ، جایی که او خانه پرنده را قرار می دهد ، و در کجا قرار دارد. با این اطلاعات خاص ، زیرا مهمترین کارشناس جهان در خانه های پرنده ، می توان مدل مناسب را به نسبت ، سبک و مطالب از طرف مطلوب خود توصیه کرد. اکنون ، شما فقط بیش از یک فروشنده خانه پرنده برای مشتری هستید ، شما یک متخصص خانه پرنده هستید! شما در طول مراقبت از مشتری آنلاین ارزش افزوده ای اضافه کرده اید.

وجود دارد

مشتری با توجه به اطلاعات شما در سایت شما است به علاوه سوال بزرگی دارد. در حال حاضر کجا هستید؟ فکر "بودن در آنجا" دو برابر است. اول ، این به معنای آسان کردن کانال های مراقبت از مشتری از طریق سایت خود است. هر کانال مورد استفاده شما از هر صفحه ای که از هر صفحه ای در سایت خود استفاده کنید ، به آنها آسان است. یا کانال های مراقبت از مشتری خود را در هر صفحه قرار دهید ، یا از هر صفحه به صفحه پشتیبانی خود وصل کنید. لحظه ای که مشتری شما یک سؤال را در بر می گیرد ، شما نمی خواهید که آنها بتوانند دور را بررسی کنند تا راهی برای صحبت با شما پیدا کنند. دوم ، "بودن در آنجا" به معنای در دسترس بودن هر زمان که مشتریان شما با شما تماس بگیرند. در صورت تماس ، خود را برای پاسخ به تلفن آماده کنید ، به تمام ایمیل های موجود در چند ساعت واکنش نشان دهید ، یا پیش بینی کنید که چت های دریافتی یا بلیط های پشتیبانی را انجام دهید. مراقبت از مشتری چه فایده ای دارد هر زمان که مشتری هیچ کس را در پایان دیگر پیدا کند تا فوراً به آنها کمک کند؟ برای مشتریان "آنجا باشید" و از روابط بهتر و وفاداری قوی تر پاداش خواهید گرفت.

@@ هزینه

بیایید با آن روبرو شویم ، وقت و تلاش و پول شما ارزشمند است. بنابراین ، چگونه می توانید مراقبت های عالی مشتری را با بودجه ارائه دهید؟ به یک برنامه فکر کنید. بدانید که چه گزینه هایی را می توان برای شما یافت ، مزایای آن در مقابل هزینه ها باشد و تصمیمات خود را پیاده سازی کنید. در اینجا چند مورد در مورد گزینه های مختلف مراقبت از مشتری آنلاین ارائه شده است:

  • پشتیبانی تلفنی: برای مشتریان مناسب است ، اما بالقوه پرهزینه و ناامید کننده برای شما. برای کسانی که 800#دارند ، این به وضوح هزینه زیادی است ، و شما فقط می توانید همزمان با یک نفر صحبت کنید.
  • پشتیبانی ایمیل: برای مشتری نسبت به پشتیبانی تلفن کمتر مؤثر است. ارسال سؤالات آنها برای شما واقعاً سریع و ساده است ، اما عدم اطمینان در مورد زمان پاسخ ها واقعاً یک نگرانی است. برای شما شخصاً ، ایمیل جزء ارزان ترین و ساده ترین انواع پشتیبانی است. شما تقریباً به طور حتم ایمیل دارید و ممکن است در مورد زمان خود به سوالات واکنش نشان دهید.
  • نرم افزار چت زنده: قابل اطمینان ترین کانال مراقبت از مشتری آنلاین برای مشتری. به سؤالات آنها می توان بلافاصله از طریق یک شخص واقعی در سایت پاسخ داد. برای شما شخصاً ، عنصر اصلی یافتن نرم افزار چت زنده با کیفیت و مقرون به صرفه است ، در واقع در دسترس است. همچنین ، چت زنده مستلزم آن است که شما یا یک کارگر در هر زمان که می توانید از درخواست های گپ دریافتی مراقبت کنید.
  • پایگاه داده دانش/متداول/خودیاری: این اغلب یک راه حل سریع و ساده برای دریافت پاسخ برای مشتریان باهوش تر است. با این حال ، اگر آنها در موقعیتی نتوانند با سؤالات خود پاسخ دهند ، برای مشتریان نیز دشوار است. این به احتمال زیاد ساده ترین کانال مراقبت از مشتری برای شما است. پس از سرمایه گذاری اولیه لازم برای ریختن تمام اطلاعات خود به وب سایت ، واقعاً در آنجاست و پس از آن برای مشتریان طراحی شده است.
  • اینها به سادگی 4 کانال برای مراقبت از مشتری آنلاین هستند. حتی ممکن است بلیط های پشتیبانی ، انجمن ها را در میان دیگران در نظر بگیرید. همانطور که به طور واضح می بینید ، هر کانال از مزایا و اشکالات خود برخوردار است ، چه برای شما شخصاً به عنوان مالک مشاغل و چه برای مشتریان. بهترین وب سایت ها برای مراقبت از مشتری آنلاین معمولاً ترکیبی از تعدادی از این کانال ها را ارائه می دهند.

    ارائه مراقبت عالی مشتری در وب سایت خود دشوار نیست ، و این مزایای فوق العاده ای برای شما خواهد داشت. برای تأمین پشتیبانی عالی برای شما و همچنین مشتریان ، به سادگی ABC مراقبت از مشتری آنلاین را به خاطر بسپارید: ارزش اضافه کنید ، در آنجا باشید و قیمت را حساب کنید.