L'ABC Du Support Client En Ligne

Posté le Novembre 25, 2022 par

Franklyn Rassmussen

Vous voulez fournir un excellent service client en ligne? Vous voulez fournir le type de service client qui augmentera votre organisation, car ils réalisent la fidélité et la satisfaction de la clientèle? Ce n'est pas aussi difficile car ça sonne! Souvenez-vous de vos ABC.

Ajouter de la valeur

Ne faites pas seulement le plus petit montant en ce qui concerne la prestation de soins client sur votre propre site Web. Battre pour fournir au client une expérience exceptionnelle. N'oubliez pas que vous pouvez trouver probablement plusieurs sites sur le marché en ce moment vendant les mêmes services ou produits que vous. Différenciez-vous par l'avancée du support client que vous fournissez. Ne répondez pas seulement aux questions. Fournir des solutions. Ne vous contentez pas d'une suggestion. Soyez un spécialiste! Si vos visiteurs ou prospects potentiels viennent sur votre site Web avec une question ou un problème, aidez-les comme si vous étiez le premier expert dans votre domaine. Par exemple, disons que vous exécutez un site Internet qui vend des maisons d'oiseaux. Un client possible visite votre site Web et contient une question en ce qui concerne un modèle spécifique. Comment pouvez-vous les aider? Tout d'abord, j'espère que vous répondez à leur question. Néanmoins, vous avez une excellente occasion de battre. Demandez au client possible quelles formes d'oiseaux elle espère attirer, où elle mettra la maison des oiseaux et où elle se trouve. Avec ces informations particulières, parce que le premier expert mondial dans les ouvrages d'oiseaux, il est possible de recommander le modèle approprié dans les proportions, le style et le matériel en son nom souhaité. Maintenant, vous êtes bien plus qu'un vendeur de maisons d'oiseaux au client, vous êtes un expert des oiseaux! Vous avez ajouté de la valeur pendant votre service client en ligne.

Soyez là

Un client est sur votre propre site en considérant vos informations et il a une grande question. Où êtes-vous actuellement? La pensée «d'être là» est double. Tout d'abord, cela signifie rendre les canaux de service client facile à obtenir via votre site. Quels que soient les canaux que vous utilisez, vous avez besoin qu'ils soient faciles à obtenir de n'importe quelle page de votre propre site. Soit mettre vos canaux de service à la clientèle sur chaque page, soit donner une connexion claire et facile à trouver à votre page d'assistance de chaque page. Au moment où votre client inclut une question, vous ne voulez pas qu'ils possèdent de vérifier loin pour trouver un moyen de vous parler. Deuxièmement, «être là» signifie être disponible chaque fois que vos clients vous contactent. Préparez-vous à répondre au téléphone s'ils appellent, réagissent à tous les e-mails à l'intérieur de quelques heures ou prévoient de gérer les chats entrants ou les billets de support. À quoi sert le service client chaque fois qu'un client ne trouve personne à une autre fin pour les aider immédiatement? «Soyez là» pour les clients et vous serez récompensé par de meilleures relations et une fidélité plus forte.

Comptez le coût

Avouons-le, votre temps et vos efforts et votre argent sont précieux. Alors, comment pouvez-vous fournir un excellent service client sur un budget? Pensez à un plan. Sachez quelles options peuvent être trouvées pour vous, pesez les avantages par rapport aux dépenses et mettez en œuvre vos décisions. Voici quelques considérations concernant différentes options de service à la clientèle en ligne:

Support téléphonique: pratique pour les clients, mais potentiellement coûteux et frustrant pour vous. Pour ceux qui ont un 800 #, c'est clairement une dépense importante, et vous ne pouviez parler qu'à une seule personne en même temps.

Assistance par e-mail: moins efficace pour le client que l'assistance téléphonique. Il est vraiment rapide et simple d'envoyer leurs questions pour vous, mais l'incertitude sur le délai de réponses est vraiment une préoccupation. Pour vous personnellement, le courrier électronique est parmi les types de soutien les moins chers et les plus faciles. Vous avez presque certainement des e-mails, et vous pouvez réagir aux demandes de renseignements sur votre rythme.

Logiciel de chat en direct: canal le plus fiable de service client en ligne pour le client. Leurs questions ont pu être répondues immédiatement sur le site par le biais d'une vraie personne. Pour vous personnellement, l'élément principal est de trouver des logiciels de chat en direct de qualité et abordables, en fait il est disponible. En outre, le chat en direct exige que vous, ou un travailleur, êtes disponible pour prendre soin des demandes de chat entrantes chaque fois que vous le pouvez.

Base de données de connaissances / FAQ / Auto-Help: Il s'agit souvent d'une solution rapide et simple pour obtenir des réponses aux clients plus avisés. Cependant, il est également difficile pour les clients s'ils ne sont pas efficacement en mesure de trouver des réponses avec leurs questions. C'est probablement le canal le plus simple de service client pour vous. Après l'investissement de temps initial nécessaire pour vider toutes vos informations sur le site Web, il est vraiment là et conçu pour les clients après cela.

Ce sont simplement 4 des canaux pour le service client en ligne. Vous pouvez même envisager des billets de soutien, des forums, entre autres. Comme vous pouvez le voir clairement, chaque canal présente ses avantages et ses inconvénients, à la fois pour vous personnellement en tant que propriétaire commercial et pour les clients. Les meilleurs sites Web pour le service client en ligne fournissent généralement un mélange d'un certain nombre de ces canaux.

Fournir un excellent service client sur votre propre site Web n'est pas difficile, et cela aura d'énormes avantages de votre part. Pour fournir un excellent support pour vous ainsi que vos clients, n'oubliez pas les ABC du service client en ligne: ajoutez de la valeur, soyez là et comptez le prix.

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