ABC Dari Dukungan Pelanggan Online

Diposting di Mungkin 25, 2022 oleh

Franklyn Rassmussen

Ingin menyediakan layanan pelanggan online yang hebat? Ingin menyediakan jenis layanan pelanggan yang akan menumbuhkan organisasi Anda, karena mereka membangun loyalitas dan kepuasan pelanggan? Ini tidak terlalu sulit karena kedengarannya! Ingat ABC Anda.

Tambahkan nilai

Jangan hanya melakukan jumlah terkecil sehubungan dengan memberikan layanan pelanggan di situs web Anda sendiri. Kalahkan untuk memberikan klien yang memiliki pengalaman luar biasa. Ingat, Anda dapat menemukan mungkin beberapa situs di pasaran saat ini menjual layanan atau produk yang sama dengan Anda. Bedakan diri Anda dengan dukungan pelanggan yang Anda berikan. Jangan hanya menjawab pertanyaan. Memberikan solusi. Jangan hanya memberikan saran. Jadilah spesialis! Jika pengunjung atau prospek potensial Anda datang ke situs web Anda dengan pertanyaan atau masalah, bantu mereka seolah -olah Anda adalah ahli terkemuka di bidang Anda. Misalnya, katakanlah Anda menjalankan situs internet yang menjual rumah burung. Klien yang mungkin mengunjungi situs web Anda dan berisi pertanyaan sehubungan dengan model tertentu. Bagaimana Anda bisa membantu mereka? Pertama -tama, saya berharap Anda menjawab pertanyaan mereka. Namun demikian, Anda memiliki kesempatan yang sangat baik untuk dikalahkan. Tanyakan kepada klien yang mungkin bentuk burung apa yang dia harapkan menarik, di mana dia akan meletakkan rumah burung, dan di mana dia berada. Dengan informasi khusus ini, karena pakar terkemuka dunia di rumah burung, dimungkinkan untuk merekomendasikan model yang tepat dalam proporsi, gaya, dan materi atas hasil yang diinginkannya. Sekarang, Anda jauh lebih dari sekadar penjual rumah burung kepada pelanggan, Anda seorang ahli rumah burung! Anda telah menambah nilai selama layanan pelanggan online Anda.

Be There

Seorang pelanggan ada di situs Anda sendiri mengingat informasi Anda ditambah mereka memiliki pertanyaan besar. Dimana kamu saat ini? Pikiran 'berada di sana' ada dua. Pertama, ini berarti membuat saluran layanan pelanggan mudah didapat melalui situs Anda. Saluran apa pun yang Anda manfaatkan, Anda membutuhkannya agar mudah didapat dari halaman apa pun di situs Anda sendiri. Tempatkan saluran layanan pelanggan Anda di setiap halaman, atau berikan terhubung dengan jelas dan mudah ditemukan ke halaman dukungan Anda dari setiap halaman. Saat pelanggan Anda menyertakan pertanyaan, Anda tidak ingin mereka memeriksa jauh untuk menemukan cara untuk berbicara dengan Anda. Kedua, 'berada di sana' berarti tersedia setiap kali pelanggan Anda menghubungi Anda. Persiapkan diri Anda untuk menjawab telepon jika mereka menelepon, bereaksi terhadap semua email dalam beberapa jam, atau mengantisipasi untuk menangani obrolan yang masuk atau mendukung tiket. Apa gunanya layanan pelanggan setiap kali pelanggan tidak menemukan seorang pun di ujung lain untuk segera membantu mereka? 'Berada di sana' untuk pelanggan dan Anda akan dihargai dengan hubungan yang lebih baik dan loyalitas yang lebih kuat.

Hitung biaya

Mari kita hadapi itu, waktu dan usaha dan uang Anda sangat berharga. Jadi, bagaimana Anda bisa memberikan layanan pelanggan yang hebat dengan anggaran terbatas? Pikirkan sebuah rencana. Ketahui opsi apa yang dapat ditemukan untuk Anda, menimbang keuntungan vs biaya, dan mengimplementasikan keputusan Anda. Berikut adalah beberapa pertimbangan tentang opsi layanan pelanggan online yang berbeda:

Dukungan telepon: Nyaman bagi pelanggan, tetapi berpotensi mahal dan membuat frustrasi bagi Anda. Bagi mereka yang memiliki 800#, itu jelas merupakan biaya besar, dan Anda hanya bisa berbicara dengan satu orang pada saat yang sama.

Dukungan Email: Kurang efektif untuk klien daripada dukungan telepon. Ini benar -benar cepat dan mudah untuk mengirimkan pertanyaan mereka untuk Anda, tetapi ketidakpastian tentang jumlah waktu untuk tanggapan benar -benar menjadi perhatian. Bagi Anda secara pribadi, email adalah salah satu jenis dukungan termurah dan termudah. Anda hampir pasti memiliki email, dan Anda dapat bereaksi terhadap pertanyaan pada waktu Anda sendiri.

Perangkat Lunak Langsung Obrolan: Saluran paling andal dari layanan pelanggan online untuk klien. Pertanyaan mereka dapat dijawab segera di situs dengan cara orang sungguhan. Bagi Anda secara pribadi, elemen utama adalah menemukan perangkat lunak obrolan langsung yang berkualitas dan terjangkau, sebenarnya tersedia. Juga, obrolan langsung mengharuskan Anda, atau pekerja, tersedia untuk mengurus permintaan obrolan yang masuk kapan pun Anda bisa.

Database Pengetahuan/FAQ/Bantu Diri: Ini sering merupakan solusi yang cepat dan sederhana untuk mendapatkan jawaban bagi pelanggan yang lebih cerdas. Namun, juga sulit bagi pelanggan jika mereka tidak secara efisien dalam posisi untuk menemukan jawaban dengan pertanyaan mereka. Itu kemungkinan besar saluran layanan pelanggan termudah untuk Anda. Mengikuti investasi waktu awal yang diperlukan untuk membuang semua informasi Anda ke situs web, itu benar -benar ada dan dirancang untuk pelanggan setelah itu.

Ini hanyalah 4 saluran untuk layanan pelanggan online. Anda bahkan dapat mempertimbangkan tiket dukungan, forum, antara lain. Seperti yang dapat Anda lihat dengan jelas, setiap saluran memiliki manfaat dan kelemahannya, baik untuk Anda secara pribadi sebagai pemilik bisnis, dan untuk pelanggan. Situs web terbaik untuk layanan pelanggan online biasanya memberikan perpaduan dari sejumlah saluran ini.

Memberikan layanan pelanggan yang hebat di situs web Anda sendiri tidak sulit, dan itu akan memiliki keunggulan luar biasa dari Anda. Untuk menyediakan dukungan yang sangat baik untuk Anda dan juga pelanggan Anda, cukup ingat ABC dari Layanan Pelanggan Online: Tambah Nilai, Berada Di Sana, dan Hitung Harganya.

Menandai: makhluk, saluran, saluran, klien, pelanggan, pelanggan, pakar, besar, rumah, mungkin, pertanyaan, pertanyaan, memasok, mendukung, nilai