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L'ABC Dell'assistenza Clienti Online

Pubblicato il Giugno 25, 2022 da Franklyn Rassmussen

Vuoi fornire una grande assistenza clienti online? Vuoi fornire il tipo di assistenza clienti che aumenterà la tua organizzazione, perché costruiscono fedeltà e soddisfazione dei clienti? Non è così difficile dal momento che sembra! Ricorda la tua ABC.

Aggiungi valore

Non solo fare il minimo importo per quanto riguarda la fornitura di assistenza ai clienti sul tuo sito Web. BEAT per fornire al cliente avere un'esperienza eccezionale. Ricorda, puoi trovare probabilmente diversi siti sul mercato in questo momento vendendo gli stessi servizi o prodotti che sei. Differenziare te stesso dall'assistenza avanzata dell'assistenza clienti che fornisci. Non rispondere solo alle domande. Fornire soluzioni. Non fornire solo un suggerimento. Sii uno specialista! Se i tuoi visitatori o potenziali potenziali clienti vengono sul tuo sito Web con una domanda o un problema, aiutali come se fossi l'esperto più importante nel tuo campo. Ad esempio, diciamo che gestisci un sito Internet che vende case per uccelli. Un possibile cliente visita il tuo sito Web e contiene una domanda per quanto riguarda un modello specifico. Come puoi aiutarli? Prima di tutto, spero che tu risponda alla loro domanda. Tuttavia, hai un'ottima opportunità per battere. Chiedi al possibile cliente quali forme di uccelli spera di attrarre, dove metterà la casa degli uccelli e dove si trova. Con queste informazioni particolari, poiché il principale esperto mondiale nelle case per uccelli, è possibile raccomandare il modello adeguato in proporzioni, stile e materiale per suo risultato desiderato. Ora, sei molto più di un venditore di uccelli per il cliente, sei un esperto di uccelli! Hai aggiunto valore durante l'assistenza clienti online.

Be There

Un cliente è sul tuo sito considerando le tue informazioni e hanno una grande domanda. Dove sei attualmente? Il pensiero di "essere lì" è duplice. Innanzitutto, questo significa rendere i canali di assistenza clienti facili da ottenere tramite il tuo sito. Qualunque canale tu utilizzi, hai bisogno che siano facili da ottenere da qualsiasi pagina sul tuo sito. Metti i canali di assistenza clienti su ogni pagina o fai una connessione chiara e facile da trovare alla tua pagina di supporto da ogni pagina. Nel momento in cui il tuo cliente include una domanda, non vuoi che possano possedere lontano per individuare un modo per parlarti. In secondo luogo, "essere lì" significa essere disponibili ogni volta che i tuoi clienti ti contattano. Preparati a rispondere al telefono se chiamano, reagiscono a tutte le e -mail entro un paio d'ore o anticipate di gestire le chat in arrivo o supportare i biglietti. A che serve l'assistenza al cliente ogni volta che un cliente non trova nessuno a un altro fine per aiutarli immediatamente? "Sii lì" per i clienti e sarai premiato con relazioni migliori e una lealtà più forte.

Conta il costo

Ammettiamolo, il tuo tempo, sforzi e denaro sono preziosi. Quindi, come puoi fornire una grande assistenza clienti con un budget limitato? Pensa a un piano. Sapere quali opzioni possono essere trovate per te, valutare i vantaggi rispetto alle spese e implementare le tue decisioni. Ecco alcune considerazioni riguardanti diverse opzioni di assistenza clienti online:

  • Supporto telefonico: conveniente per i clienti, ma potenzialmente costosi e frustranti per te. Per coloro che hanno un 800#, questa è chiaramente una spesa di grandi dimensioni, e puoi parlare con una sola persona allo stesso tempo.
  • Supporto e -mail: meno efficace per il client rispetto al supporto del telefono. È davvero veloce e semplice inviare le loro domande per te, ma l'incertezza sulla quantità di tempo per le risposte è davvero una preoccupazione. Per te personalmente, l'e -mail è tra i tipi di supporto più economici e più semplici. Hai quasi certamente in modo curato e -mail e potresti reagire alle richieste sul tuo tempo.
  • Software di chat live: canale più affidabile dell'assistenza clienti online per il cliente. Le loro domande potrebbero essere risolte immediatamente sul sito tramite una persona reale. Per te personalmente, l'elemento principale è trovare software di chat dal vivo di qualità e conveniente, in effetti è disponibile. Inoltre, la chat dal vivo richiede che tu o un lavoratore sia disponibile a prenderti cura delle richieste di chat in arrivo ogni volta che puoi.
  • Database di conoscenza/FAQ/Auto-aiuto: questa è spesso una soluzione semplice e semplice per ottenere risposte per i clienti più esperti. Tuttavia, è anche difficile per i clienti se non siano in modo efficiente in grado di trovare risposte con le loro domande. Questo è molto probabilmente il canale più semplice dell'assistenza clienti per te. Seguendo l'investimento iniziale necessario per scaricare tutte le informazioni sul sito Web, successivamente sono lì e progettati per i clienti.
  • Questi sono semplicemente 4 canali per l'assistenza clienti online. Puoi anche prendere in considerazione i biglietti di supporto, i forum, tra gli altri. Come puoi chiaramente vedere, ogni canale ha i suoi vantaggi e svantaggi, sia per te personalmente come proprietario aziendale, sia per i clienti. I migliori siti Web per l'assistenza clienti online di solito forniscono una miscela di una serie di questi canali.

    Fornire una grande assistenza clienti sul tuo sito Web non è difficile e avrà enormi vantaggi per te. Per fornire un supporto eccellente sia per te che per i tuoi clienti, ricorda semplicemente la ABC dell'assistenza clienti online: aggiungi valore, sii lì e conta il prezzo.