온라인 고객 지원의 ABC

훌륭한 온라인 고객 관리를 제공하고 싶습니까? 고객 충성도와 만족을 구축하기 때문에 조직이 성장할 고객 관리를 제공하고 싶습니까? 소리가 들리기 때문에 어렵지 않습니다! 당신의 ABC를 기억하십시오.

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자신의 웹 사이트에서 고객 관리를 제공하는 것과 관련하여 가장 적은 금액 만 수행하지 마십시오. 고객에게 탁월한 경험을 제공하기 위해 이길. 현재 시장에서 동일한 서비스 나 제품을 판매하는 여러 사이트를 찾을 수 있습니다. 당신이 제공하는 고급 고객 지원으로 자신을 차별화하십시오. 단지 질문에 대답하지 마십시오. 솔루션을 제공하십시오. 제안을 제공하지 마십시오. 전문가가 되십시오! 방문자 또는 잠재적 인 잠재 고객이 질문이나 문제가있는 웹 사이트에 오면 마치 해당 분야의 가장 중요한 전문가 인 것처럼 도와주십시오. 예를 들어, 새 집을 판매하는 인터넷 사이트를 운영한다고 가정 해 봅시다. 가능한 클라이언트가 귀하의 웹 사이트를 방문하고 특정 모델과 관련하여 질문이 포함되어 있습니다. 어떻게 도울 수 있습니까? 우선, 나는 당신이 그들의 질문에 대답하기를 바라고 있습니다. 그럼에도 불구하고, 당신은 이길 수있는 훌륭한 기회가 있습니다. 가능한 고객에게 그녀가 유치하고자하는 새들의 형태, 새 집을 두는 곳, 어디에 있는지 물어보십시오. 이 특정 정보를 통해 전 세계의 조류 하우스 전문가가 있기 때문에 그녀를 대신하여 원하는 결과에 대한 적절한 모델을 권장 할 수 있습니다. 자, 당신은 고객에게 새 집 세일즈맨 이상의 것입니다. 당신은 Bird House 전문가입니다! 온라인 고객 관리 중에 부가가치가 추가되었습니다.

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고객은 귀하의 정보를 고려하여 귀하의 사이트에 있으며 큰 질문이 있습니다. 현재 어디 계세요? '거기에있는 것'에 대한 생각은 두 가지입니다. 첫째, 이는 고객 관리 채널을 귀하의 사이트를 통해 쉽게 얻을 수 있도록하는 것을 의미합니다. 어떤 채널을 사용하든, 당신은 자신의 사이트의 모든 페이지에서 쉽게 접근 할 수 있어야합니다. 고객 관리 채널을 각 페이지에 넣거나 모든 페이지에서 지원 페이지에 명확하고 찾기 쉬운 연결을 제공하십시오. 고객이 질문이 포함 된 순간, 귀하는 귀하와 대화 할 수있는 방법을 찾기 위해 멀리 확인하기를 원하지 않습니다. 둘째, '거기에있는 것'은 고객이 연락 할 때마다 사용할 수 있다는 것을 의미합니다. 전화가 전화를 걸거나 몇 시간 내에 모든 이메일에 반응하거나 들어오는 채팅이나 지원 티켓을 처리 할 것으로 예상하십시오. 고객이 즉시 도움을 줄 다른 쪽 끝에서 아무도 찾지 않을 때마다 고객 관리는 무엇입니까? 고객을 위해 '거기에 있으면'더 나은 관계와 더 강한 충성도로 보상을받을 것입니다.

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당신의 시간과 노력과 돈은 가치가 있습니다. 그렇다면 예산에 따라 어떻게 훌륭한 고객 관리를 제공 할 수 있습니까? 계획을 생각하십시오. 어떤 옵션을 찾을 수 있는지, 비용과 경비를 평가하고 결정을 구현하십시오. 다음은 다양한 온라인 고객 관리 옵션에 관한 몇 가지 고려 사항입니다.