ABC: S Online Kundsupport

Publicerat på Augusti 25, 2022 av

Franklyn Rassmussen

Vill du leverera bra kundvård online? Vill du leverera den typ av kundvård som kommer att växa din organisation, eftersom de bygger kundlojalitet och tillfredsställelse? Det är inte lika svårt eftersom det låter! Kom ihåg dina ABC: er.

Lägg till värde

Gör inte bara det minsta beloppet när det gäller att tillhandahålla kundvård på din egen webbplats. Slå för att ge klienten en exceptionell upplevelse. Kom ihåg att du förmodligen kan hitta flera webbplatser på marknaden just nu som säljer samma tjänster eller produkter du är. Differentierar dig själv genom det avancerade kundsupport du tillhandahåller. Svara inte bara på frågor. Tillhandahålla lösningar. Ge inte bara ett förslag. Vara specialist! Om dina besökare eller potentiella framtidsutsikter kommer till din webbplats med en fråga eller problem, hjälpa dem som om du är den främsta experten inom ditt område. Låt oss till exempel säga att du driver en webbplats som säljer fågelhus. En möjlig klient besöker din webbplats och innehåller en fråga när det gäller en specifik modell. Hur kan du hjälpa dem? Först och främst hoppas jag att du svarar på deras fråga. Ändå har du en utmärkt möjlighet att slå. Fråga den möjliga klienten vilka former av fåglar hon hoppas locka, där hon kommer att sätta fågelhuset och var hon befinner sig. Med just denna information, eftersom världens främsta expert på fågelhus, är det möjligt att rekommendera rätt modell i proportioner, stil och material för hennes önskade resultat. Nu är du mycket mer än bara en Bird House -säljare till kunden, du är en Bird House -expert! Du har mervärde under din online kundvård.

Vara där

En kund finns på din egen webbplats med tanke på din information plus att de har en stor fråga. Var är du för närvarande? Tanken på att "vara där" är tvåfaldig. För det första innebär detta att göra kundvårdskanaler enkla att komma till via din webbplats. Oavsett vilka kanaler du använder, behöver du att de är enkla att komma till från vilken sida som helst på din egen webbplats. Antingen lägg dina kundvårdskanaler på varje sida, eller ge en tydlig och lätt att hitta anslutning till din supportsida från varje sida. I det ögonblick som din kund innehåller en fråga, vill du inte att de ska ha för att kontrollera långt för att hitta ett sätt att prata med dig. För det andra betyder "att vara där" att vara tillgänglig när dina kunder kontaktar dig. Förbered dig själv att svara på telefonen om de ringer, reagera på alla e -postmeddelanden inom ett par timmar eller förutse att hantera inkommande chattar eller stödja biljetter. Vad är det bra för kunden när en kund hittar ingen i ett annat slut för att hjälpa dem omedelbart? "Var där" för kunderna så kommer du att belönas med bättre relationer och starkare lojalitet.

Räkna kostnaden

Låt oss inse det, din tid och ansträngning och pengar är värdefulla. Så, hur kan du ge bra kundvård på en budget? Tänk på en plan. Vet vilka alternativ som finns för dig, väga fördelar kontra utgifterna och implementera dina beslut. Här är några överväganden angående olika online-kundtjänstalternativ:

Telefonstöd: Bekvämt för kunderna, men potentiellt kostsamt och frustrerande för dig. För dem som har 800#är det helt klart en stor kostnad, och du kunde bara prata med en person samtidigt.

E -poststöd: Mindre effektiv för klienten än telefonstöd. Det är verkligen snabbt och enkelt att skicka sina frågor åt dig, men osäkerhet på hur lång tid för svar är verkligen ett problem. För dig personligen är e -post bland de billigaste och enklaste typerna av stöd. Du har nästan säkert tydligt e -post, och du kan reagera på förfrågningar på din egen tid.

Live Chat Software: mest pålitlig kanal för online kundvård för klienten. Deras frågor kunde besvaras omedelbart på webbplatsen genom en riktig person. För dig personligen är huvudelementet att hitta kvalitet och prisvärd livechattprogramvara, i själva verket är det tillgängligt. Livechatt kräver också att du eller en arbetare är tillgänglig för att ta hand om inkommande chattförfrågningar när du kan.

Kunskapsdatabas/FAQ/Självhjälp: Detta är ofta en snabb och enkel lösning för att få svar för de mer kunniga kunderna. Det är emellertid också svårt för kunderna om de inte är effektivt i stånd att hitta svar med sina frågor. Det är troligtvis den enklaste kanalen för kundvård för dig. Efter den första tidsinvesteringen som krävs för att dumpa all din information till webbplatsen är den verkligen där och designad för kunder efter det.

Det här är helt enkelt 4 av kanalerna för kundvård online. Du kan till och med överväga supportbiljetter, forum, bland andra. Som ni tydligt kan se har varje kanal sina fördelar och nackdelar, både för dig personligen som affärsägare och för kunderna. De allra bästa webbplatserna för online -kundvård ger vanligtvis en blandning av ett antal av dessa kanaler.

Att tillhandahålla bra kundvård på din egen webbplats är inte svårt och det kommer att ha enorma fördelar med dig. För att ge utmärkt stöd för både dig såväl som dina kunder, kom ihåg helt enkelt ABC: s kundvård online: lägg till mervärde, vara där och räkna priset.

Taggar: varelse, kanal, kanaler, klient, kund, kunder, expert, bra, hus, möjlig, fråga, frågor, tillförsel, stöd, värde