Facebook Twitter
simarticles.com

Çevrimiçi Müşteri Desteğinin ABC'si

Mayıs 25, 2022 tarihinde Franklyn Rassmussen tarafından yayınlandı

Harika çevrimiçi müşteri hizmetleri tedarik etmek ister misiniz? Müşteri sadakati ve memnuniyeti oluşturdukları için kuruluşunuzu büyütecek türden bir müşteri hizmetleri tedarik etmek ister misiniz? Kulağa geldiği için zor değil! ABC'lerinizi hatırlayın.

Değer ekle

Sadece kendi web sitenizde müşteri hizmetleri sağlama konusunda en küçük miktarı yapmayın. Müşterinin olağanüstü bir deneyime sahip olmasını sağlamak için çırpın. Unutmayın, muhtemelen piyasada şu anda aynı hizmetleri veya ürünleri satan birkaç site bulabilirsiniz. Sağladığınız müşteri desteğinin ileri düzeyiyle kendinizi farklılaştırın. Sadece soruları cevaplamayın. Çözümler sağlayın. Sadece bir öneri sunmayın. Uzman olun! Ziyaretçileriniz veya potansiyel potansiyel müşterileriniz web sitenize bir soru veya sorunla gelirse, alanınızda en önde gelen uzmanmış gibi onlara yardımcı olun. Örneğin, kuş evleri satan bir internet sitesi çalıştırdığınızı diyelim. Olası bir müşteri web sitenizi ziyaret eder ve belirli bir modelle ilgili bir soru içerir. Onlara nasıl yardım edebilirsin? Her şeyden önce, onların sorusunu cevaplamanızı umuyorum. Yine de, yenmek için mükemmel bir fırsatınız var. Olası müşteriye hangi kuşları çekmeyi umduğunu, kuş evini nereye koyacağını ve nerede bulunduğunu sorun. Bu özel bilgilerle, dünyanın kuş evlerinde en önde gelen uzmanı olduğu için, onun adına istenen sonuçta oranlarda, stil ve malzemede uygun modeli önermek mümkündür. Şimdi, müşteriye sadece bir kuş evi satıcısından çok daha fazlasınız, bir kuş evi uzmanısınız! Çevrimiçi müşteri hizmetleriniz sırasında değer katarsınız.

Orada be

Bir müşteri, bilgilerinizi göz önünde bulundurarak kendi sitenizde ve büyük bir soruları var. Şu anda nerdesın? 'Orada olma' düşüncesi iki yönlüdür. İlk olarak, bu, müşteri hizmetleri kanallarını siteniz üzerinden kolaylaştırmak anlamına gelir. Hangi kanalları kullanırsanız kullanın, kendi sitenizdeki herhangi bir sayfadan almak kolay olmanız gerekir. Müşteri hizmetleri kanallarınızı her sayfaya koyun veya destek sayfanıza her sayfadan net ve bulması kolay bir bağlantı sağlayın. Müşteriniz bir soru içerdiğinde, sizinle konuşmanın bir yolunu bulmak için çok fazla kontrol etmelerini istemezsiniz. İkincisi, 'orada olmak', müşterileriniz sizinle iletişime geçtiğinde mevcut olmak demektir. Kendinizi ararlarsa telefona cevap vermeye hazırlayın, birkaç saat içinde tüm e -postalara tepki verin veya gelen sohbetleri veya destek biletlerini ele almayı bekleyin. Bir müşteri başka bir ucunda hemen yardım etmek için hiç kimse bulamadığında müşteri hizmetleri ne işe yarar? Müşteriler için 'orada olun' ve daha iyi ilişkiler ve daha güçlü sadakatle ödüllendirileceksiniz.

Maliyeti say

Kabul edelim, zamanınız, çabanız ve paranız değerlidir. Peki, bir bütçede nasıl harika müşteri hizmetleri sağlayabilirsiniz? Bir plan düşünün. Sizin için hangi seçeneklerin bulunabileceğini bilin, avantajları ve masrafları tartın ve kararlarınızı uygulayın. İşte farklı çevrimiçi müşteri hizmetleri seçenekleri ile ilgili birkaç husus:

  • Telefon Desteği: Müşteriler için uygun, ancak sizin için potansiyel olarak maliyetli ve sinir bozucu. 800#olanlar için, bu açıkça büyük bir masraftır ve aynı anda sadece bir kişiyle konuşabilirsiniz.
  • E -posta Desteği: Müşteri için telefon desteğinden daha az etkili. Sorularını sizin için göndermek gerçekten hızlı ve basittir, ancak yanıtların zaman tutarında belirsizlik gerçekten bir endişe kaynağıdır. Şahsen sizin için e -posta en ucuz ve en kolay destek türleri arasındadır. Neredeyse kesinlikle e -postanız var ve kendi zamanınızda sorulara tepki verebilirsiniz.
  • Canlı sohbet yazılımı: Müşteri için çevrimiçi müşteri hizmetlerinin en güvenilir kanalı. Soruları, gerçek bir kişi aracılığıyla hemen sitede cevaplanabilir. Şahsen sizin için, ana unsur kalite ve uygun fiyatlı canlı sohbet yazılımı bulmaktır, aslında mevcuttur. Ayrıca, canlı sohbet, mümkün olduğunca gelen sohbet isteklerine bakmak için sizin veya bir işçinin mevcut olmasını gerektirir.
  • Bilgi Veritabanı/SSS/Kendi kendine yardım: Bu, daha anlayışlı müşterilere cevap almak için genellikle hızlı ve basit bir çözümdür. Bununla birlikte, sorularıyla cevap bulabilecekleri bir konumda olmasalar da müşteriler için de zordur. Bu büyük olasılıkla sizin için en kolay müşteri hizmetleri kanalıdır. Tüm bilgilerinizi web sitesine dökmek için gereken ilk zaman yatırımını takiben, gerçekten oradadır ve bundan sonra müşteriler için tasarlanmıştır.
  • Bunlar çevrimiçi müşteri hizmetleri için sadece 4 kanaldır. Diğerlerinin yanı sıra destek biletlerini, forumları bile düşünebilirsiniz. Açıkça görebileceğiniz gibi, her kanalın hem iş sahibi olarak hem de müşteriler için sizin için faydaları ve dezavantajları vardır. Çevrimiçi müşteri hizmetleri için en iyi web siteleri genellikle bu kanalların bir kısmının bir karışımını sağlar.

    Kendi web sitenizde harika müşteri hizmetleri sağlamak zor değildir ve sizin büyük avantajlarınız olacaktır. Hem size hem de müşterileriniz için mükemmel destek sağlamak için, çevrimiçi müşteri hizmetlerinin ABC'lerini hatırlayın: Değer ekleyin, orada olun ve fiyatı sayın.