Facebook Twitter
simarticles.com

ABC Của Hỗ Trợ Khách Hàng Trực Tuyến

Đăng trên Tháng Sáu 25, 2022 bởi Franklyn Rassmussen

Bạn muốn cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến tuyệt vời? Bạn muốn cung cấp loại chăm sóc khách hàng sẽ phát triển tổ chức của bạn, bởi vì họ xây dựng lòng trung thành và sự hài lòng của khách hàng? Nó không khó như vậy vì nó nghe có vẻ! Hãy nhớ ABC của bạn.

Thêm giá trị

Đừng chỉ làm số tiền nhỏ nhất liên quan đến việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng trên trang web của riêng bạn. Beat để cung cấp cho khách hàng có một trải nghiệm đặc biệt. Hãy nhớ rằng, bạn có thể tìm thấy một số trang web trên thị trường ngay bây giờ bán cùng một dịch vụ hoặc sản phẩm bạn đang có. Phân biệt bản thân bằng sự nâng cao của hỗ trợ khách hàng mà bạn cung cấp. Đừng chỉ trả lời các câu hỏi. Cung cấp giải pháp. Đừng chỉ cung cấp một đề xuất. Là một chuyên gia! Nếu khách truy cập hoặc khách hàng tiềm năng của bạn đến trang web của bạn với một câu hỏi hoặc vấn đề, hãy giúp họ như thể bạn là chuyên gia quan trọng nhất trong lĩnh vực của bạn. Chẳng hạn, hãy nói rằng bạn điều hành một trang web internet bán nhà chim. Một khách hàng có thể truy cập trang web của bạn và chứa một câu hỏi liên quan đến một mô hình cụ thể. Làm thế nào bạn có thể giúp họ? Trước hết, tôi hy vọng rằng bạn trả lời câu hỏi của họ. Tuy nhiên, bạn có một cơ hội tuyệt vời để đánh bại. Hỏi khách hàng có thể những hình thức của những con chim mà cô ấy hy vọng sẽ thu hút, nơi cô ấy sẽ đặt ngôi nhà chim, và nơi cô ấy nằm. Với thông tin cụ thể này, bởi vì chuyên gia quan trọng nhất thế giới về nhà chim, có thể đề xuất mô hình phù hợp về tỷ lệ, phong cách và vật liệu thay mặt cô ấy kết quả mong muốn. Bây giờ, bạn không chỉ là một nhân viên bán nhà chim cho khách hàng, bạn là một chuyên gia về nhà chim! Bạn đã thêm giá trị trong quá trình chăm sóc khách hàng trực tuyến của bạn.

Ở đó

Một khách hàng đang ở trên trang web của riêng bạn xem xét thông tin của bạn cộng với họ có một câu hỏi lớn. Bây giờ bạn ở đâu? Ý nghĩ về 'ở đó' là gấp đôi. Đầu tiên, điều này có nghĩa là làm cho các kênh chăm sóc khách hàng dễ dàng nhận được thông qua trang web của bạn. Bất cứ kênh nào bạn sử dụng, bạn cần chúng dễ dàng nhận được từ bất kỳ trang nào trên trang web của riêng bạn. Hoặc đặt các kênh chăm sóc khách hàng của bạn trên mỗi trang hoặc kết nối rõ ràng và dễ tìm đến trang hỗ trợ của bạn ra khỏi mỗi trang. Khoảnh khắc khách hàng của bạn bao gồm một câu hỏi, bạn không muốn họ sở hữu để kiểm tra xa để định vị cách nói chuyện với bạn. Thứ hai, 'ở đó' có nghĩa là có sẵn bất cứ khi nào khách hàng của bạn liên hệ với bạn. Chuẩn bị bản thân trả lời điện thoại nếu họ gọi, hãy phản ứng với tất cả các email trong vòng vài giờ hoặc dự đoán sẽ xử lý các cuộc trò chuyện đến hoặc hỗ trợ vé. Chăm sóc khách hàng có gì tốt bất cứ khi nào khách hàng không tìm thấy ai ở một đầu khác để hỗ trợ họ ngay lập tức? 'Hãy ở đó' cho khách hàng và bạn sẽ được thưởng những mối quan hệ tốt hơn và lòng trung thành mạnh mẽ hơn.

Đếm chi phí

Hãy đối mặt với nó, thời gian và công sức của bạn và tiền bạc là có giá trị. Vì vậy, làm thế nào bạn có thể cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời cho ngân sách? Nghĩ về một kế hoạch. Biết những tùy chọn có thể được tìm thấy cho bạn, cân nhắc lợi thế so với các chi phí và thực hiện các quyết định của bạn. Dưới đây là một vài cân nhắc về các tùy chọn chăm sóc khách hàng trực tuyến khác nhau:

  • Hỗ trợ điện thoại: Thuận tiện cho khách hàng, nhưng có khả năng tốn kém và bực bội cho bạn. Đối với những người có 800#, đó rõ ràng là một chi phí lớn và bạn chỉ có thể nói chuyện với một người cùng một lúc.
  • Hỗ trợ email: Ít hiệu quả hơn cho khách hàng so với hỗ trợ điện thoại. Nó thực sự nhanh chóng và đơn giản để gửi câu hỏi của họ cho bạn, nhưng sự không chắc chắn về lượng thời gian cho các câu trả lời thực sự là một mối quan tâm. Đối với cá nhân bạn, email là một trong những loại hỗ trợ rẻ nhất và dễ nhất. Bạn gần như chắc chắn đã có email và bạn có thể phản ứng với các câu hỏi về thời gian của riêng bạn.
  • Phần mềm trò chuyện trực tiếp: Kênh đáng tin cậy nhất về chăm sóc khách hàng trực tuyến cho khách hàng. Câu hỏi của họ có thể được trả lời ngay lập tức trên trang web bằng cách của một người thực sự. Đối với cá nhân bạn, yếu tố chính là tìm phần mềm trò chuyện trực tiếp chất lượng và giá cả phải chăng, trên thực tế nó có sẵn. Ngoài ra, trò chuyện trực tiếp yêu cầu bạn hoặc một công nhân, có sẵn để chăm sóc các yêu cầu trò chuyện đến bất cứ khi nào bạn có thể.
  • Kiến thức Cơ sở dữ liệu/Câu hỏi thường gặp/tự giúp đỡ: Đây thường là một giải pháp nhanh chóng và đơn giản để nhận được câu trả lời cho các khách hàng hiểu biết hơn. Tuy nhiên, khách hàng cũng rất khó khăn nếu họ không có hiệu quả để tìm câu trả lời với câu hỏi của họ. Đó rất có thể là kênh chăm sóc khách hàng dễ dàng nhất cho bạn. Sau khi đầu tư thời gian ban đầu cần thiết để gửi tất cả thông tin của bạn vào trang web, nó thực sự là có và được thiết kế cho khách hàng sau đó.
  • Đây chỉ đơn giản là 4 trong số các kênh để chăm sóc khách hàng trực tuyến. Bạn thậm chí có thể xem xét vé hỗ trợ, diễn đàn, trong số những người khác. Như bạn có thể thấy rõ, mỗi kênh đều có lợi ích và nhược điểm của nó, cả đối với cá nhân bạn với tư cách là chủ sở hữu kinh doanh và cho khách hàng. Các trang web tốt nhất để chăm sóc khách hàng trực tuyến thường cung cấp sự pha trộn của một số kênh này.

    Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời trên trang web của riêng bạn không khó và nó sẽ có những lợi thế to lớn của bạn. Để cung cấp hỗ trợ tuyệt vời cho cả bạn cũng như khách hàng của bạn, chỉ cần nhớ ABC chăm sóc khách hàng trực tuyến: thêm giá trị, ở đó và đếm giá.