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在线客户支持的基础知识

发表于 六月 25, 2022 作者: Franklyn Rassmussen

想提供出色的在线客户服务吗? 是否想提供那种会发展您组织的客户服务,因为他们建立了客户忠诚度和满意度? 它听起来并不难! 记住您的ABC。

添加值

不要仅对在您自己的网站上提供客户服务的最小金额。 Beat为客户提供具有出色体验的客户。 请记住,您现在可能会在市场上找到几个网站,以销售与您相同的服务或产品。 通过您提供的客户支持的高级客户支持来区分自己。 不要只是回答问题。 提供解决方案。 不要只是提供建议。 成为专家! 如果您的访问者或潜在的潜在客户出于问题或问题而来到您的网站,请帮助他们好像您是您所在领域最重要的专家。 例如,可以说您经营着一个出售鸟类房屋的互联网网站。 可能的客户访问您的网站,并包含有关特定模型的问题。 您如何帮助他们? 首先,我希望您回答他们的问题。 尽管如此,您还有一个绝佳的击败机会。 询问可能的客户,她希望吸引哪种形式的鸟类,她将在哪里放置鸟屋以及她所在的位置。 有了这些特定的信息,因为世界上最重要的鸟类专家可以代表她所需的结果推荐适当的模型,风格和材料。 现在,您不仅是客户的鸟屋推销员,而且您是鸟类屋专家! 您在在线客户服务期间增加了价值。

Be

客户在您自己的网站上考虑您的信息,而且他们有一个很大的问题。 你目前在哪里? 关于“在那里”的想法是双重的。 首先,这意味着使客户服务渠道易于通过您的网站获得。 无论您使用哪种渠道,您都需要轻松从您自己的网站上的任何页面上获得。 要么将客户服务渠道放在每个页面上,要么在每个页面中提供一个清晰易于找到的连接到您的支持页面。 当您的客户包含一个问题的那一刻,您不希望他们拥有远处查看以找到与您交谈的方法。 其次,“在那里”意味着每当您的客户与您联系时可用。 如果他们打电话给电话做好准备,请对几个小时内的所有电子邮件做出反应,或者预计会处理传入的聊天或支持门票。 每当客户在另一端发现没有人立即帮助他们时,客户服务有什么好处? 为客户来说,“在那里”,您将获得更好的关系和更牢固的忠诚度。

计算成本

让我们面对现实吧,您的时间,精力和金钱很有价值。 那么,如何在预算中提供出色的客户服务? 想一想一个计划。 知道可以为您找到哪些选择,权衡优势与支出,并执行您的决定。 以下是有关不同在线客户服务选项的一些注意事项:

(@)电话支持:为客户提供方便,但对您来说可能是昂贵和沮丧的。 对于那些拥有800#的人来说,这显然是一笔巨额的费用,您只能同时与一个人交谈。 (@@)

(@)电子邮件支持:对客户的效果不如电话支持。 为您发送问题确实很快又简单,但是回答时间的不确定性确实是一个问题。 对您个人而言,电子邮件是最便宜,最简单的支持类型之一。 几乎可以肯定,您可以经过电子邮件,并且您可能会对自己的时间进行询问做出反应。 (@@)

(@)实时聊天软件:客户服务的最可靠频道。 他们的问题可以通过真实的人立即在网站上回答。 对您个人而言,主要要素是找到质量和负担得起的实时聊天软件,实际上可以使用。 另外,实时聊天要求您或工人可以随时照顾传入的聊天请求。 (@@)

(@)知识数据库/FAQ/自助:这通常是一个快速而简单的解决方案,可以为更精明的客户获得答案。 但是,如果客户没有有效地找到问题的答案,那么他们也很难。 这很可能是最简单的客户服务渠道。 在将所有信息转移到网站所需的初始时间投资之后,它确实在那里并为客户设计。 (@@)

这些只是在线客户服务的4个渠道。 您甚至可以考虑支持门票,论坛等。 您可以清楚地看到,每个渠道都具有其优势和缺点,无论您个人还是业主和客户。 最好的在线客户服务网站通常提供许多此类渠道的融合。

在您自己的网站上提供出色的客户服务并不困难,并且它将具有巨大的优势。 为了为您和客户提供出色的支持,只需记住在线客户服务的ABC:增加价值,在那里并计算价格即可。