ফেসবুক টুইটার
simarticles.com

অনলাইন গ্রাহক সমর্থন এবিসি

Franklyn Rassmussen দ্বারা জুলাই 25, 2022 এ পোস্ট করা হয়েছে

দুর্দান্ত অনলাইন গ্রাহক যত্ন সরবরাহ করতে চান? আপনার সংস্থাকে বাড়িয়ে তুলবে এমন ধরণের গ্রাহক যত্ন সরবরাহ করতে চান, কারণ তারা গ্রাহকের আনুগত্য এবং সন্তুষ্টি তৈরি করে? এটি শোনাচ্ছে বলে এতটা কঠিন নয়! আপনার এবিসি মনে রাখবেন।

যোগ করুন মান

আপনার নিজের ওয়েবসাইটে গ্রাহক যত্ন প্রদানের ক্ষেত্রে কেবল ক্ষুদ্রতম পরিমাণটি করবেন না। ব্যতিক্রমী অভিজ্ঞতা থাকার ক্লায়েন্টকে সরবরাহ করতে বীট করুন। মনে রাখবেন, আপনি এখনই বাজারে বেশ কয়েকটি সাইট খুঁজে পেতে পারেন এখনই আপনি একই পরিষেবা বা পণ্য বিক্রি করছেন। আপনার সরবরাহিত গ্রাহক সমর্থন উন্নত দ্বারা নিজেকে আলাদা করুন। শুধু প্রশ্নের উত্তর দেবেন না। সমাধান সরবরাহ করুন। শুধু একটি পরামর্শ প্রদান করবেন না। একজন বিশেষজ্ঞ হন! যদি আপনার দর্শক বা সম্ভাব্য সম্ভাবনাগুলি কোনও প্রশ্ন বা সমস্যা নিয়ে আপনার ওয়েবসাইটে আসে তবে তাদের এমনভাবে সহায়তা করুন যদিও আপনি আপনার ক্ষেত্রের শীর্ষস্থানীয় বিশেষজ্ঞ। উদাহরণস্বরূপ, আসুন আমরা বলি যে আপনি একটি ইন্টারনেট সাইট চালান যা পাখির ঘর বিক্রি করে। একটি সম্ভাব্য ক্লায়েন্ট আপনার ওয়েবসাইট পরিদর্শন করে এবং একটি নির্দিষ্ট মডেলের ক্ষেত্রে একটি প্রশ্ন রয়েছে। আপনি কীভাবে তাদের সাহায্য করতে পারেন? প্রথমত, আমি আশা করছি যে আপনি তাদের প্রশ্নের উত্তর দিন। তবুও, আপনার মারার একটি দুর্দান্ত সুযোগ রয়েছে। সম্ভাব্য ক্লায়েন্টকে জিজ্ঞাসা করুন যে তিনি কোন ধরণের পাখিদের আকর্ষণ করার প্রত্যাশা করছেন, তিনি কোথায় পাখির ঘর রাখবেন এবং তিনি কোথায় আছেন। এই বিশেষ তথ্যের সাথে, যেহেতু বার্ড হাউসগুলিতে বিশ্বের শীর্ষস্থানীয় বিশেষজ্ঞ, তাই তার পক্ষে পছন্দসই ফলাফলের অনুপাত, স্টাইল এবং উপাদানগুলিতে যথাযথ মডেলটির সুপারিশ করা সম্ভব। এখন, আপনি গ্রাহকের কাছে কেবল একটি পাখির বাড়ির বিক্রয়কর্মীর চেয়ে অনেক বেশি, আপনি একজন পাখির বাড়ির বিশেষজ্ঞ! আপনি আপনার অনলাইন গ্রাহক যত্নের সময় মান যুক্ত করেছেন।

সেখানে থাকুন

আপনার তথ্য বিবেচনা করে কোনও গ্রাহক আপনার নিজের সাইটে রয়েছেন এবং তাদের একটি বড় প্রশ্ন রয়েছে। আপনি বর্তমানে কোথায়? 'সেখানে থাকার' চিন্তাভাবনা দ্বিগুণ। প্রথমত, এর অর্থ আপনার সাইটের মাধ্যমে গ্রাহক যত্ন চ্যানেলগুলি সহজ করা সহজ করা। আপনি যে কোনও চ্যানেল ব্যবহার করেন না কেন, আপনার নিজের সাইটের যে কোনও পৃষ্ঠা থেকে পাওয়া আপনার সহজ হওয়া দরকার। হয় আপনার কাস্টমার কেয়ার চ্যানেলগুলি প্রতিটি পৃষ্ঠায় রাখুন, বা প্রতিটি পৃষ্ঠার বাইরে আপনার সমর্থন পৃষ্ঠায় একটি পরিষ্কার এবং সহজ-সন্ধান সংযোগ দিন। আপনার গ্রাহক কোনও প্রশ্ন অন্তর্ভুক্ত করার মুহুর্তে, আপনি চান না যে তারা আপনার সাথে কথা বলার উপায় সনাক্ত করার জন্য আরও দূরে পরীক্ষা করার অধিকারী। দ্বিতীয়ত, 'সেখানে থাকার' অর্থ যখনই আপনার গ্রাহকরা আপনার সাথে যোগাযোগ করেন তখনই পাওয়া যায়। টেলিফোনের উত্তর দেওয়ার জন্য নিজেকে প্রস্তুত করুন যদি তারা কল করে, কয়েক ঘন্টার মধ্যে সমস্ত ইমেলের প্রতিক্রিয়া জানায় বা আগত চ্যাটগুলি পরিচালনা করতে বা টিকিট সমর্থন করার প্রত্যাশা করে। যখনই কোনও গ্রাহক তাত্ক্ষণিকভাবে তাদের সহায়তা করার জন্য অন্য কোনও প্রান্তে কেউ খুঁজে পান না তখন গ্রাহক যত্ন কী ভাল? গ্রাহকদের জন্য 'সেখানে থাকুন' এবং আপনাকে আরও ভাল সম্পর্ক এবং দৃ stronger ় আনুগত্যের সাথে পুরস্কৃত করা হবে।

গণনা ব্যয়

আসুন এটির মুখোমুখি হোন, আপনার সময় এবং প্রচেষ্টা এবং অর্থ মূল্যবান। সুতরাং, আপনি কীভাবে বাজেটে দুর্দান্ত গ্রাহক যত্ন প্রদান করতে পারেন? একটি পরিকল্পনা চিন্তা। আপনার জন্য কী বিকল্পগুলি পাওয়া যায় তা জানুন, ব্যয়গুলি বনাম সুবিধাগুলি বিবেচনা করুন এবং আপনার সিদ্ধান্তগুলি বাস্তবায়ন করুন। বিভিন্ন অনলাইন গ্রাহক যত্নের বিকল্পগুলি সম্পর্কিত কয়েকটি বিবেচনা এখানে:

  • ফোন সমর্থন: গ্রাহকদের জন্য সুবিধাজনক, তবে আপনার জন্য সম্ভাব্য ব্যয়বহুল এবং হতাশাব্যঞ্জক। যাদের 800#রয়েছে তাদের জন্য এটি স্পষ্টভাবে একটি বড় ব্যয় এবং আপনি কেবল একই সাথে একজন ব্যক্তির সাথে কথা বলতে পারেন।
  • ইমেল সমর্থন: ফোন সমর্থনের চেয়ে ক্লায়েন্টের পক্ষে কম কার্যকর। আপনার জন্য তাদের প্রশ্নগুলি প্রেরণ করা সত্যিই দ্রুত এবং সহজ, তবে প্রতিক্রিয়াগুলির জন্য সময়ের পরিমাণ সম্পর্কে অনিশ্চয়তা সত্যই উদ্বেগ। আপনার জন্য ব্যক্তিগতভাবে, ইমেলটি সস্তা এবং সহজতম ধরণের সমর্থনগুলির মধ্যে একটি। আপনার প্রায় অবশ্যই নির্লজ্জভাবে ইমেল রয়েছে এবং আপনি নিজের সময়ে অনুসন্ধানে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন।
  • লাইভ চ্যাট সফ্টওয়্যার: ক্লায়েন্টের জন্য অনলাইন গ্রাহক যত্নের সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য চ্যানেল। তাদের প্রশ্নের বাস্তব ব্যক্তির মাধ্যমে অবিলম্বে সাইটে উত্তর দেওয়া যেতে পারে। আপনার জন্য ব্যক্তিগতভাবে, মূল উপাদানটি মানসম্পন্ন এবং সাশ্রয়ী মূল্যের লাইভ চ্যাট সফ্টওয়্যার সন্ধান করছে, বাস্তবে এটি উপলব্ধ। এছাড়াও, লাইভ চ্যাটের প্রয়োজন হয় যে আপনি বা কোনও শ্রমিক, যখনই আপনি পারেন আগত চ্যাট অনুরোধগুলির যত্ন নিতে উপলব্ধ।
  • জ্ঞান ডাটাবেস/এফএকিউ/স্ব-সহায়তা: আরও সচেতন গ্রাহকদের উত্তর পাওয়ার জন্য এটি প্রায়শই একটি দ্রুত এবং সহজ সমাধান। তবে গ্রাহকদের পক্ষে তাদের প্রশ্নের উত্তরগুলি খুঁজে পাওয়ার মতো দক্ষতার সাথে না থাকলেও এটি কঠিন। এটি সম্ভবত আপনার জন্য গ্রাহক যত্নের সবচেয়ে সহজ চ্যানেল। আপনার সমস্ত তথ্য ওয়েবসাইটে ফেলে দেওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় প্রাথমিক সময়ের বিনিয়োগের পরে, এটি সত্যই সেখানে রয়েছে এবং এর পরে গ্রাহকদের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।
  • অনলাইন গ্রাহক যত্নের জন্য এগুলি কেবল 4 টি চ্যানেল। এমনকি আপনি অন্যদের মধ্যে সমর্থন টিকিট, ফোরামগুলি বিবেচনা করতে পারেন। আপনি স্পষ্টভাবে দেখতে পাচ্ছেন, প্রতিটি চ্যানেলের সুবিধাগুলি এবং ত্রুটিগুলি রয়েছে, উভয়ই আপনার জন্য ব্যক্তিগতভাবে ব্যবসায়ের মালিক হিসাবে এবং গ্রাহকদের জন্য। অনলাইন গ্রাহক যত্নের জন্য খুব সেরা ওয়েবসাইটগুলি সাধারণত এই চ্যানেলের একটি সংখ্যার মিশ্রণ সরবরাহ করে।

    আপনার নিজের ওয়েবসাইটে দুর্দান্ত গ্রাহক যত্ন প্রদান করা কঠিন নয় এবং এতে আপনার প্রচুর সুবিধা থাকবে। আপনার পাশাপাশি আপনার গ্রাহকদের উভয়ের জন্য দুর্দান্ত সহায়তা সরবরাহ করার জন্য, কেবল অনলাইন গ্রাহক যত্নের এবিসি'র কথা মনে রাখবেন: মান যুক্ত করুন, সেখানে থাকুন এবং দাম গণনা করুন।