ऑनलाइन ग्राहक सहायता का एबीसी

महान ऑनलाइन ग्राहक देखभाल की आपूर्ति करना चाहते हैं? उस तरह की ग्राहक देखभाल की आपूर्ति करना चाहते हैं जो आपके संगठन को बढ़ाएगा, क्योंकि वे ग्राहक निष्ठा और संतुष्टि का निर्माण करते हैं? यह उतना कठिन नहीं है क्योंकि यह लगता है! अपने एबीसी को याद रखें।

जोड़ें

अपनी वेबसाइट पर ग्राहक देखभाल प्रदान करने के संबंध में बस सबसे छोटी राशि न करें। क्लाइंट को एक असाधारण अनुभव प्रदान करने के लिए हरा। याद रखें, आप शायद बाजार पर कई साइटें पा सकते हैं जो अभी वही सेवा या उत्पाद बेच रहे हैं जो आप हैं। आपके द्वारा प्रदान किए गए ग्राहक सहायता के उन्नत द्वारा खुद को अलग करें। सिर्फ सवालों के जवाब न दें। समाधान प्रदान करें। सिर्फ एक सुझाव न दें। एक विशेषज्ञ बनो! यदि आपके आगंतुक या संभावित संभावनाएं आपकी वेबसाइट पर किसी प्रश्न या समस्या के साथ आती हैं, तो उन्हें मदद करें जैसे कि आप अपने क्षेत्र में सबसे महत्वपूर्ण विशेषज्ञ हैं। उदाहरण के लिए, आइए कहते हैं कि आप एक इंटरनेट साइट चलाते हैं जो पक्षी घर बेचता है। एक संभावित ग्राहक आपकी वेबसाइट पर जाता है और इसमें एक विशिष्ट मॉडल के संबंध में एक प्रश्न होता है। आप उनकी मदद कैसे कर सकते हैं? सबसे पहले, मैं उम्मीद कर रहा हूं कि आप उनके प्रश्न का उत्तर दें। फिर भी, आपके पास हराने का एक शानदार अवसर है। संभावित ग्राहक से पूछें कि पक्षियों के किन रूपों को वह आकर्षित करने की उम्मीद कर रही है, जहां वह बर्ड हाउस रखेगी, और वह कहाँ स्थित है। इस विशेष जानकारी के साथ, क्योंकि पक्षी घरों में दुनिया के सबसे अग्रणी विशेषज्ञ, उसकी ओर से वांछित परिणाम पर अनुपात, शैली और सामग्री में उचित मॉडल की सिफारिश करना संभव है। अब, आप ग्राहक के लिए केवल एक बर्ड हाउस सेल्समैन की तुलना में बहुत अधिक हैं, आप एक बर्ड हाउस विशेषज्ञ हैं! आपने अपने ऑनलाइन ग्राहक देखभाल के दौरान मूल्य जोड़ा है।

वहाँ हो

एक ग्राहक आपकी अपनी साइट पर है, जो आपकी जानकारी को देखते हुए है और साथ ही उनके पास एक बड़ा सवाल है। आप वर्तमान में कहां हैं? 'वहाँ होने' का विचार दुगुना है। सबसे पहले, इसका मतलब है कि ग्राहक देखभाल चैनलों को अपनी साइट के माध्यम से प्राप्त करना आसान बनाना। आप जो भी चैनल उपयोग करते हैं, आपको अपनी साइट पर किसी भी पृष्ठ से प्राप्त करने के लिए उन्हें आसान होने की आवश्यकता है। या तो अपने ग्राहक देखभाल चैनलों को प्रत्येक पृष्ठ पर रखें, या प्रत्येक पृष्ठ से बाहर अपने समर्थन पृष्ठ पर एक स्पष्ट और आसानी से खोज करें। जिस क्षण आपके ग्राहक में एक प्रश्न शामिल है, आप नहीं चाहते हैं कि वे उनसे बात करने के लिए दूर की जाँच करें। दूसरा, 'वहाँ होना' का अर्थ है जब भी आपके ग्राहक आपसे संपर्क करते हैं। टेलीफोन का जवाब देने के लिए खुद को तैयार करें यदि वे कॉल करते हैं, तो कुछ घंटों के अंदर सभी ईमेल पर प्रतिक्रिया करें, या आने वाली चैट या समर्थन टिकटों को संभालने का अनुमान लगाएं। जब भी ग्राहक को तुरंत सहायता के लिए किसी अन्य छोर पर कोई नहीं मिलता है तो ग्राहक देखभाल क्या अच्छी होती है? ग्राहकों के लिए 'वहाँ रहो' और आपको बेहतर रिश्तों और मजबूत वफादारी के साथ पुरस्कृत किया जाएगा।

लागत की गिनती

आइए इसका सामना करते हैं, आपका समय और प्रयास और पैसा मूल्यवान है। तो, आप एक बजट पर महान ग्राहक देखभाल कैसे प्रदान कर सकते हैं? एक योजना के बारे में सोचो। पता है कि आपके लिए क्या विकल्प मिल सकते हैं, लाभ बनाम खर्चों का वजन करें, और अपने निर्णयों को लागू करें। यहाँ विभिन्न ऑनलाइन ग्राहक देखभाल विकल्पों के बारे में कुछ विचार हैं:

ये ऑनलाइन ग्राहक देखभाल के लिए केवल 4 चैनल हैं। आप दूसरों के बीच समर्थन टिकट, मंचों पर भी विचार कर सकते हैं। जैसा कि आप स्पष्ट रूप से देख सकते हैं, प्रत्येक चैनल के अपने लाभ और कमियां हैं, दोनों आपके लिए व्यक्तिगत रूप से व्यवसाय के मालिक के रूप में, और ग्राहकों के लिए। ऑनलाइन ग्राहक देखभाल के लिए बहुत अच्छी वेबसाइटें आमतौर पर इन चैनलों की संख्या का मिश्रण प्रदान करती हैं।

अपनी वेबसाइट पर महान ग्राहक देखभाल प्रदान करना मुश्किल नहीं है, और यह आपके लिए जबरदस्त लाभ होगा। आप दोनों के साथ -साथ अपने ग्राहकों के लिए उत्कृष्ट समर्थन की आपूर्ति करने के लिए, बस एबीसी की ऑनलाइन ग्राहक देखभाल को याद रखें: मूल्य जोड़ें, वहां रहें, और कीमत गिनें।